معرفی کوتاه کتاب صوتی:

همیشه نمی‌توانید انتخاب کنید با چه کسی کار کنید؛ اما می‌توانید یاد بگیرید اجازه ندهید رفتار او روز کاری‌تان را کنترل کند. تقریباً در هر محیط کاری ممکن است با کسی روبه‌رو شویم که همکاری با او دشوار است: مدیری که مدام ایراد می‌گیرد، همکاری که مسئولیت اشتباهاتش را نمی‌پذیرد، فردی که خشمش را آشکارا نشان می‌دهد یا کسی که مخالفتش را پشت سکوت، کنایه و رفتارهای منفعلانه پنهان می‌کند. کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار، مجموعه‌ای از هشت مقاله از Harvard Business Review است که به‌جای توصیه ساده‌ی: «آرام باش»، نشان می‌دهد در چنین موقعیت‌هایی چگونه واکنش‌های خود را مدیریت کنیم و تعارض را به شکلی مؤثرتر پیش ببریم. کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار، از موقعیت‌های واقعی محیط کار شروع می‌کند و به موضوعاتی مانند گفت‌وگوهای پرتنش، رفتار منفعل–تهاجمی، قلدری، مدیران دشوار، اختلاف میان همکاران، تعیین مرز و کنترل واکنش‌های هیجانی می‌پردازد. هدف این نیست که همه افراد دشوار را تغییر دهید؛ بلکه یاد بگیرید در برابر رفتار آن‌ها چه چیزی در کنترل شماست و چطور از رابطه کاری خود بهتر محافظت کنید.

درباره‌ی موضوع کتاب صوتی:

تصور کنید در جلسه‌ای نشسته‌اید و همکاری دوباره حرفتان را قطع می‌کند. یا مدیری دارید که امروز از کارتان تعریف می‌کند و فردا بدون توضیح تصمیمش را عوض می‌کند. شاید هم با کسی کار می‌کنید که هیچ‌وقت مستقیم مخالفت نمی‌کند، اما کارها را عقب می‌اندازد، کنایه می‌زند یا طوری رفتار می‌کند که تنش دائماً زیر سطح رابطه باقی بماند. در چنین شرایطی معمولاً دو واکنش وسوسه‌کننده وجود دارد: مقابله‌به‌مثل یا سکوت. اما نویسندگان مجموعه‌ی کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار، مسیر سومی را بررسی می‌کنند؛ اینکه ابتدا بفهمیم چه چیزی باعث واکنش شدید ما شده، مسئله را از شخص جدا کنیم و بعد متناسب با نوع تعارض تصمیم بگیریم چگونه وارد گفت‌وگو شویم. این کتاب صوتی بر مدیریت عواطف دو طرف، گوش‌دادن انتخابی، پرهیز از قضاوت عجولانه و پایین آوردن شدت تنش پیش از تلاش برای حل اختلاف تأکید می‌کند. نکته مهم دیگر این است که این کتاب صوتی «افراد بدقلق» را یکسان نمی‌بیند. رفتار یک فرد قلدر با همکاری که تحت فشار و استرس شدید قرار دارد یا مدیری که مهارت ارتباطی ضعیفی دارد، مسئله واحدی نیست. به همین دلیل، راهکارها از همدلی و گفت‌وگوی سازنده تا تعیین مرز، مستندسازی رفتارهای مشکل‌ساز، درخواست حمایت و در موارد جدی‌تر بررسی ادامه همکاری تغییر می‌کنند. حتی یک پرسش ناراحت‌کننده‌تر هم مطرح می‌شود: اگر فردی که کار کردن با او دشوار است، خود ما باشیم چه؟ بخشی از مواجهه‌ی حرفه‌ای با تعارض این است که فقط رفتار طرف مقابل را تحلیل نکنیم و ببینیم شیوه ارتباط، حساسیت‌ها یا واکنش‌های خودمان چه نقشی در تشدید اختلاف دارند. در نهایت، هدف کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار، با گویندگی کامبیز خلیلی، رسیدن به محیط کاری بدون اختلاف نیست؛ چون تعارض بخشی طبیعی از همکاری با آدم‌هایی با شخصیت‌ها، اولویت‌ها و شیوه‌های ارتباطی متفاوت است. آنچه می‌توان تغییر داد، نحوه مواجهه با این اختلاف‌هاست؛ اینکه چه زمانی گفت‌وگو کنیم، کجا مرز مشخصی بگذاریم، چه رفتاری را نادیده نگیریم و چگونه بدون گرفتار شدن در واکنش‌های احساسی، از موقعیت حرفه‌ای و آرامش خود محافظت کنیم. به این ترتیب، مخاطب یاد می‌گیرد به‌جای اینکه هر برخورد دشوار به یک درگیری فرسایشی تبدیل شود، با شناخت بهتر موقعیت و انتخاب واکنش مناسب، کنترل بیشتری بر روابط کاری خود داشته باشد.

در آستانه‌ی کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار می‌شنوید:

ساعت کاری تمام شده، اما گفت‌وگویی که صبح با همکارتان داشتید هنوز در ذهنتان ادامه دارد.

دوباره جمله‌اش را مرور می‌کنید؛ به جوابی فکر می‌کنید که باید همان لحظه می‌دادید و شاید حتی گفت‌وگوی فردا را از قبل در ذهنتان تمرین می‌کنید.

مشکل فقط همان چند دقیقه بحث نیست؛ یک آدم دشوار می‌تواند مدت‌ها بعد از تمام شدن گفت‌وگو، همچنان بخشی از انرژی و تمرکز شما را درگیر کند.

اما دفعه بعد چه؟

وقتی کسی در جلسه عصبانی می‌شود، باید همان لحظه جوابش را بدهید یا گفت‌وگو را متوقف کنید؟
با همکاری که رفتار منفعل–تهاجمی دارد چگونه حرف بزنید؟
اگر مشکل خودِ مدیرتان باشد، چطور مرز تعیین کنید بدون اینکه موقعیت کاری‌تان را به خطر بیندازید؟
و از کجا مطمئن شوید خودتان بخشی از مشکل نیستید؟

کتاب صوتی چالش با افراد بدقلق در محیط کار، قرار نیست همکار دشوارتان را عوض کند؛ قرار است کاری کند دفعه بعد که روبه‌رویش قرار می‌گیرید، شما همان واکنش همیشگی را تکرار نکنید.